本文目录导读：
家政服务员服务手册
基本信息
1、姓名：[填写姓名]
2、联系方式：[填写联系电话或邮箱]
3、地址：[填写住址]
4、身份证号码：[填写身份证号码]
5、家庭地址：[填写家庭详细地址]
6、家庭成员：[填写家庭成员，包括姓名和关系]
7、服务时间：[填写工作时间，如周一至周五，早上8:00至晚上6:00等]
服务范围
1、日常家务：包括但不限于打扫卫生、洗衣、做饭、洗碗、整理房间等。
2、照顾老人：提供日常生活照料，如帮助老人洗澡、换衣、按摩等。
3、照顾儿童：负责儿童的日常起居，如喂食、哄睡、陪玩等。
4、照顾宠物：为家中宠物提供日常照料，如喂食、遛弯、清洁等。
5、其他特殊需求：根据客户的特殊需求提供服务，如看护孩子、照顾病人等。
服务标准
1、保持工作场所的整洁和卫生，定期进行消毒。
2、遵守公司规定和工作流程，确保服务质量。
3、与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时反馈问题。
4、尊重客户的隐私，不泄露客户信息。
5、在工作期间，不得擅自离开工作岗位或接听私人电话。
6、在需要时，可以协助客户处理紧急事务。
7、在工作结束后，将工作区域恢复原状，并清理个人物品。
安全注意事项
1、在使用清洁剂、药品等化学品时，要严格按照说明书操作，避免对皮肤造成伤害。
2、在搬运重物或高空作业时，要佩戴安全带、手套等防护设备，确保安全。
3、在遇到紧急情况时，要保持冷静，迅速采取有效措施，并向客户报告。
4、在家中使用电器时，要注意用电安全，避免触电事故的发生。
5、在外出时，要告知家人或朋友自己的行程，确保安全。
培训与考核
1、参加公司组织的岗前培训，了解公司的服务流程和规章制度。
2、在工作中，要不断学习和提高自己的专业技能，以满足客户的需求。
3、接受公司的考核和评价，不断提高自己的服务水平。
4、在工作期间，要保持良好的心态，积极面对工作中的挑战和困难。
客户反馈
1、鼓励客户提供反馈意见，以便我们改进服务。
2、对于客户的投诉或建议，要及时回应并采取措施解决问题。
3、对于客户的表扬，要表示感谢，并以此为动力不断提升自己的服务水平。
离职手续
1、在离职前，要完成交接工作，确保工作的连续性。
2、归还公司提供的工作用品，如钥匙、门禁卡等。
3、归还公司财产，如电脑、打印机等。
4、办理离职手续，包括签署离职协议、领取工资等。
5、归还客户的物品，如借用的家具、电器等。
