家政服务员评分标准表格
| 序号 | 项目名称 | 评分指标 | 分值 | 备注 |
| 1 | 服务态度 | |||
| 2 | 专业技能 | |||
| 3 | 工作效率 | |||
| 4 | 工作质量 | |||
| 5 | 客户满意度 | |||
| 6 | 团队协作 | |||
| 7 | 沟通能力 | |||
| 8 | 解决问题的能力 | |||
| 9 | 遵守公司规章制度 | |||
| 10 | 自我管理能力 |
评分细则：
1、服务态度（满分10分）：
- 对客户的尊重和礼貌，能够主动问候客户，提供帮助。
- 对客户的问题和需求能够耐心解答，不推诿责任。
- 在与客户交流时，语言文明，态度友好。
2、专业技能（满分20分）：
- 具备基本的家务技能，能够完成客户提出的任务。
- 能够根据客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
- 在工作中，能够保持高效，避免浪费时间和精力。
3、工作效率（满分10分）：
- 能够在规定的时间内完成任务。
- 在遇到困难时，能够积极寻求解决方法，而不是放弃。
- 在工作中，能够合理安排时间，避免拖延。
4、工作质量（满分20分）：
- 完成的任务符合客户的要求和期望。
- 在完成任务的过程中，能够注意细节，避免出错。
- 在与客户沟通时，能够准确理解客户的需求和期望。
5、客户满意度（满分20分）：
- 根据客户的反馈，能够及时调整工作方式，提高服务质量。
- 在服务过程中，能够关注客户的体验，提供舒适的环境。
- 能够通过自己的努力，让客户感受到满意和愉悦。
6、团队协作（满分10分）：
- 能够与团队成员保持良好的沟通，共同完成任务。
- 在需要协助时，能够主动提供帮助。
- 能够积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
7、沟通能力（满分10分）：
- 能够清晰、准确地表达自己的想法和观点。
- 在与客户沟通时，能够使用适当的语言和语气。
- 能够倾听客户的需求和意见，并给予合理的回应。
8、解决问题的能力（满分10分）：
- 在遇到问题时，能够冷静分析，找出原因，并提出解决方案。
- 能够灵活运用各种方法，解决工作中的难题。
- 在解决问题的过程中，能够保持积极的态度，不放弃。
9、遵守公司规章制度（满分10分）：
- 严格遵守公司的工作时间和工作流程。
- 在遇到特殊情况时，能够及时向上级汇报。
- 能够自觉维护公司的声誉和形象。
10、自我管理能力（满分10分）：
- 能够合理安排自己的工作和生活，保持良好的心态。
- 在遇到困难时，能够积极寻找解决方法，而不是逃避。
- 能够不断提升自己的能力，以适应工作的需求。
