家政服务员基本知识题库
一、选择题
1、家政服务的主要工作内容包括哪些？
A. 清洁卫生 B. 烹饪 C. 购物 D. 照顾老人
正确答案：A,B,C,D
2、家政服务员在工作时应该遵守哪些职业道德？
A. 诚实守信 B. 尊重他人 C. 尽职尽责 D. 不择手段
正确答案：A,B,C,D
3、家政服务员在工作中应该注意哪些安全事项？
A. 使用电器时注意电线不要过长 B. 使用燃气设备时要检查是否漏气
C. 工作中避免接触尖锐物品 D. 工作时穿着宽松舒适的衣服
正确答案：A,B,C,D
4、家政服务员在工作时，应该如何与客户沟通？
A. 直接表达自己的想法和意见 B. 尽量避免与客户交流 C. 尽量满足客户的要求
C. 保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求
正确答案：C
5、家政服务员在工作时，应该如何处理突发情况？
A. 立即报告上级 B. 自己处理 C. 等待客户指示 D. 忽视问题
正确答案：A,B,C,D
6、家政服务员在工作时，应该注意哪些健康问题？
A. 保持良好的饮食习惯 B. 定期进行身体检查 C. 避免过度劳累 D. 忽视个人卫生
正确答案：A,B,C,D
7、家政服务员在工作时，应该如何与家庭成员相处？
A. 保持距离，避免接触 B. 尊重家庭成员，与他们和睦相处
C. 尽量不参与家庭生活 D. 忽视家庭成员的需求和感受
正确答案：B,C,D
8、家政服务员在工作时，应该如何处理客户的投诉？
A. 立即道歉并解决问题 B. 忽视客户的投诉 C. 与客户争吵 D. 等待客户自行解决
正确答案：A,B,C,D
9、家政服务员在工作时，应该如何处理工作中的纠纷？
A. 避免冲突，尽量妥协 B. 寻求第三方帮助 C. 坚持自己的立场 D. 忽视纠纷，继续工作
正确答案：A,B,D,C
10、家政服务员在工作时，应该注意哪些法律法规？
A. 遵守工作时间规定 B. 遵守劳动保护法规 C. 遵守公司规章制度 D. 无视法律法规
正确答案：A,B,C,D
二、填空题
1、家政服务员的工作内容主要包括______、______、______等。
正确答案：清洁卫生、烹饪、购物、照顾老人、儿童、病人等
2、家政服务员在工作中应该遵守的职业道德包括______、______、______、______等。
正确答案：诚实守信、尊重他人、尽职尽责、不择手段
3、家政服务员在工作中应该注意的安全事项包括______、______、______、______等。
正确答案：使用电器时注意电线不要过长、使用燃气设备时要检查是否漏气、工作中避免接触尖锐物品、工作时穿着宽松舒适的衣服
4、家政服务员在工作时，应该如何与客户沟通？
正确答案：保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求
5、家政服务员在工作时，应该如何处理突发情况？
正确答案：立即报告上级、自己处理、等待客户指示、忽视问题
6、家政服务员在工作时，应该注意哪些健康问题？
正确答案：保持良好的饮食习惯、定期进行身体检查、避免过度劳累、忽视个人卫生
7、家政服务员在工作时，应该如何与家庭成员相处？
正确答案：尊重家庭成员，与他们和睦相处
8、家政服务员在工作时，应该如何处理客户的投诉？
正确答案：立即道歉并解决问题、忽视客户的投诉、寻求第三方帮助、忽视纠纷，继续工作
9、家政服务员在工作时，应该如何处理工作中的纠纷？
正确答案：避免冲突，尽量妥协、寻求第三方帮助、坚持自己的立场、忽视纠纷，继续工作
10、家政服务员在工作时，应该注意哪些法律法规？
正确答案：遵守工作时间规定、遵守劳动保护法规、遵守公司规章制度、无视法律法规
