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【家政服务员岗位说明书】
岗位名称：家政服务员
直接上级：家庭服务主管/经理
岗位职责
1、提供专业的家政服务，包括但不限于清洁、烹饪、洗衣、照顾老人或儿童等。
2、根据客户要求，制定和执行详细的服务计划，确保服务质量满足客户期望。
3、保持工作场所的整洁与安全，定期进行自我检查和报告任何潜在的安全隐患。
4、遵守公司规章制度，与客户保持良好的沟通，及时反馈服务过程中的问题和建议。
5、对客户的投诉和建议给予积极回应，并采取措施解决问题。
6、完成上级交办的其他临时性工作。
任职资格
1、年龄在18-50岁之间，具备高中以上学历。
2、有相关工作经验者优先，无经验者需通过公司提供的培训课程学习相关技能。
3、具有良好的沟通能力和服务意识，能够处理各种突发情况。
4、身体健康，能够承受一定的工作压力。
5、具有团队合作精神，能够与其他员工协调合作。
工作时间
1、全职工作时间为周一至周五，每天工作8小时。
2、周末及法定节假日根据客户需求灵活安排，但需提前与客户协商确认。
薪资待遇
1、月薪：根据个人经验和能力，月薪范围为人民币XX元至XXXX元不等。
2、加班费：按照国家相关法律法规的规定支付。
3、社会保险：公司依法为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
4、年终奖金：根据公司经营状况和个人绩效，年终可获得一次性奖金。
5、其他福利：享受带薪年假、节日福利、生日礼物等。
工作环境
1、工作地点：家庭服务部指定的服务点。
2、工作环境：保持室内外环境整洁，为客户提供舒适、安全的居住或工作环境。
3、设备工具：使用公司提供的家政服务专用工具和设备，如吸尘器、拖把、洗衣机等。
4、安全规范：严格遵守公司制定的安全操作规程，确保自身和客户安全。
培训与发展
1、接受公司组织的岗前培训，包括客户服务技巧、专业技能培训等。
2、定期参加公司组织的职业技能提升培训。
3、鼓励员工参与外部培训和认证，以提升个人能力和职业素养。
4、为表现优秀的员工提供晋升机会，如成为服务主管或管理岗位。
考核与评价
1、定期进行工作表现评估，包括客户满意度调查、同事互评等。
2、根据评估结果，给予员工相应的奖惩措施。
3、鼓励员工提出改进意见和建议，共同提升服务质量。
【注】本岗位说明书仅供参考，具体条款请根据实际情况进行调整。
