【家政服务员课程安排表】
课程名称：家政服务员基础培训课程
授课日期：[填写具体日期]
授课时间：[填写开始时间和结束时间，如上午9:00-12:00, 下午13:00-16:00]
课程时长：[填写总小时数，如4小时]
授课地点：[填写教室或实践场所地址]
参与人员：家政服务员学员（请列出所有参与人员姓名）
课程目标：
1、理解家政服务行业的基本知识与职业道德。
2、掌握基本的家务技能和清洁卫生知识。
3、学习顾客沟通技巧和服务态度的培养。
4、了解家庭安全管理和应急处理常识。
5、掌握基本的家庭预算管理知识和理财能力。
6、熟悉各类家电、家具的保养和维护方法。
7、学习急救知识，确保在紧急情况下能够自救互救。
8、培养良好的职业习惯和团队合作精神。
1、家政服务行业概述及职业道德
- 家政服务的定义与分类
- 家政服务行业的发展趋势及前景分析
- 职业道德规范与行为准则
2、家庭日常保洁与整理
- 客厅、卧室、厨房等空间的清洁流程和方法
- 常见污渍的处理技巧
- 物品收纳与整理技巧
3、家庭烹饪与营养搭配
- 简单家常菜的制作方法
- 营养均衡的饮食原则
- 食品安全与卫生知识
4、家庭安全与应急处理
- 家用电器的安全使用与维护
- 家庭火灾、水灾等紧急情况的应对措施
- 家庭急救知识与方法
5、客户服务与沟通技巧
- 客户心理分析与沟通策略
- 有效倾听与反馈的技巧
- 投诉处理与问题解决技巧
6、家庭财务管理与预算制定
- 家庭收支管理基础知识
- 家庭预算的制定与执行
- 合理消费与节约开支的方法
7、家电与家具保养维护
- 洗衣机、冰箱、空调等家电的日常保养
- 沙发、床铺、餐桌等家具的清洁与维护
- 家居装饰品的保养与更换建议
8、急救知识与自救互救
- 常见突发状况的急救措施
- 心肺复苏（CPR）操作演示
- 自我防护与急救技能训练
备注：
1、本课程为家政服务员入职前必修课程，请务必参加。
2、课程结束后，学员需进行理论考核，合格者方可获得结业证书。
3、若学员有特殊需求，可向老师申请调整课程内容或延长学习时间。
4、请学员准时出席，如有特殊情况需请假，请提前通知教师。
5、学员应积极参与课堂讨论，认真完成课后作业，以利于知识的巩固和应用。
